（ ）是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，是提高管理水平和確保服務質(zhì)量的關(guān)鍵要素。
A．過程
B．人員
C．技術(shù)
D．資源